Fogg Behavior Model

Категория: Дизайн

Какво е Fogg Behavior Model?

Fogg Behavior Model е психологически модел, разработен от д-р Б. Дж. Фог от Stanford University, който обяснява какво е необходимо за да се случи дадено поведение. Моделът се представя с формулата: B = MAP

Формулата B = MAP

B = Behavior (Поведение)
Желаното действие или поведение, което искаме да се случи
M = Motivation (Мотивация)
Желанието или готовността на потребителя да извърши действието
A = Ability (Способност)
Възможността на потребителя да извърши действието (леснота, умения, ресурси)
P = Prompt (Насока/Тригер)
Сигнал или подкана, която казва на потребителя да извърши действието в точния момент

Ключов принцип на модела:

Поведението възниква, когато мотивация, способност и насока се срещнат в един момент. Ако липсва един от трите елемента, поведението няма да се случи.

Подробно разбиране на компонентите:

Мотивация (Motivation) - 3 основни типа:

Чувство/Наслада - търсене на удоволствие, избягване на болка
Надежда/Страх - очакване на положителен резултат, избегване на отрицателен
Социално приемане - търсене на одобрение, избягване на отхвърляне

Способност (Ability) - 6 фактора на простота:

Време - колко време отнема действието
Пари - какви финансови ресурси са необходими
Физически усилия - колко физическа енергия е нужна
Когнитивно натоварване - колко мислене е необходимо
Социална отклоненост - доколко действието е социално приемливо
Нередовност - доколко действието се отклонява от рутината

Насоки/Prompt (3 типа):

Spark - насока, която повишава мотивацията
Facilitator - насока, която прави действието по-лесно
Signal - неутрална насока, която просто напомня

Матрица на поведението:

Моделът илюстрира, че за да се случи поведение, трябва да бъде над &ldquot;линията на действие&rdquot; - точката, където мотивация и способност са достатъчни за да се активира от насоката.

Приложение в CRO и UX дизайн:

Повишаване на мотивацията - чрез социални доказателства, убедително копиране, демонстриране на стойност
Подобряване на способността - опростяване на процесите, намаляване на стъпките, подобряване на usability
Ефективни насоки - правилно времеване, ясни призиви за действие (CTA), персонализирани подкани
Диагностициране на проблеми - анализ кое от трите компонента липсва, когато желаното поведение не се случва

Практически примери:

E-commerce покупка:

Мотивация: Желание за продукт, специална оферта
Способност: Лесен процес на плащане, доставка до вратата
Насока: "Купи сега" бутон, напомняне за изтичаща оферта

Регистрация за безплатен пробен период:

Мотивация: Любопитство, страх да не пропусне нещо
Способност: Бърза регистрация, няма нужда от кредитна карта
Насока: "Опитай безплатно" бутон, ограничено време