OKR (Objectives and Key Results)

OKR е популярна методология за поставяне на цели и управление на ефективността, използвана от компании, екипи и дори индивиди, за да съпоставят амбициозните си цели с измерими резултати.

С прости думи: OKR ви помага да дефинирате КЪДЕ искате да отидете (Objective) и КАК ще разберете, че сте стигнали там (Key Results).

Методологията стана широко известна благодарение на инвеститора Джон Дор от Kleiner Perkins, който я внедри в Google през 1999 г., когато компанията е била още в начален стадий. Днес Google, Amazon, Microsoft, LinkedIn и много други компании от световна класа я използват.

Разбиване на OKR на две части:

1. Objective (Цел)

Какво е? Амбициозна, качествена и вдъхновяваща декларация за това, което искате да постигнете.

Целта му е да мотивира и фокусира екипът. Трябва да е кратък, запомнящ се и мотивиращ.

Пример:

• Лош Objective: "Да направим продукта по-добър." (Твърде размит, не е вдъхновяващ)
• Добър Objective: "Създади незабравимо потребителско изживяване, което клиентите обичат."

2. Key Results (Ключови Резултати)

Какво са? Конкретна, количествена мярка, използвана за проследяване на постигането на Objective.

Целта им е да са измерими и недвусмислени. Те определят успеха на целта. Обикновено имате 2-5 Key Results за всеки Objective.

Пример за Key Results към горния Objective:

• "Повиши Net Promoter Score (NPS) от 30 на 50."
• "Увеличи скоростта на зареждане на страницата с 20%."
• "Достигни потребителски рейтинг от 4.7+ звезди в App Store."

Основни принципи и характеристики на OKR:

• Амбиция и разтягане (Stretch Goals): OKR-ите трябва да са амбициозни. Целта не е да ги постигнете на 100%, а на около 70-80%. Ако ги постигате винаги на 100%, вероятно не сте достатъчно амбициозни. Това стимулира иновациите и излизане извън зоната на комфорт.
• Прозрачност: OKR-ите в организацията са публични и видими за всички. Това създава отговорност, подравняване и помага на всеки да разбере приноса на другите.
• Кратки цикли: Обикновено се setvat на тримесечие (квартал). Това позволява на компаниите да бъдат гъвкави и бързо да се адаптират към променящите се пазарни условия.
• Разделяне на нива: Компанията има свои високо ниво OKR, отделите и екипите имат свои, които са свързани и допринасят за постигането на корпоративните цели.
• Оценяване в края на цикъла: В края на периода (напр. тримесечие) се оценява постигането на всеки Key Result, обикновено по скала от 0.0 до 1.0 (където 1.0 означава 100% постигнат резултат).

Пример за OKR в маркетинг екип:

• Objective: Стани водещ източник на информация в нашата индустрия.
• Key Result 1: Публикувай 15 нови задълбочени статии в блога за ключови за нас теми.
• Key Result 2: Увеличи органичния трафик от търсачки с 40%.
• Key Result 3: Генерирай 5000 нови абонамента за седмичния бюлетин.

Разлика между OKR и KPI (Ключови показатели за ефективност)

Често се бъркат, но имат различна роля:

• KPI (Key Performance Indicator): Това са метрики за ежедневен бизнес, които показват здравето и ефективността на основните операции. Те са постоянни. Например: Monthly Recurring Revenue (MRR), Customer Churn Rate, Customer Acquisition Cost (CAC).
• OKR: Това е рамка за промяна. Фокусира се върху постигането на специфични, амбициозни цели за определен период от време.

Можете да използвате KPI в рамките на вашите OKR. Например, ако KPI за удовлетвореността на клиентите (Churn Rate) е лошо, може да си поставите OKR цел да го подобрите.

Ползи от използването на OKR:

• Фокусиране: Принуждава ви да се съсредоточите върху най-важните неща.
• Подравняване: Обединява целите на отделите и екипите с общата визия на компанията.
• Прозрачност: Всеки знае какво се случва и как може да допринесе.
• Мотивация и ангажираност: Дава на екипа смисъл и ясна посока.

Заключение:

OKR е мощен инструмент не само за управление на производителността, но и за създаване на култура на прозрачност, сътрудничество и амбиция. Той помага на организациите да превърнат стратегическите си визии в конкретни, измерими действия.