Политика за възстановяване на суми

Настоящата политика урежда условията за възстановяване на суми от „Дот Ком Сървисес, ЕООД“ (наричано по-долу „Дружеството“) във връзка с услуги по изработка на уебсайтове, уеб хостинг и съпътстващи услуги.

1) Обхват

  • Изработка на уебсайт / уеб проекти: еднократни услуги на база оферта и договор.
  • Уеб хостинг, поддръжка и абонаменти: периодични услуги на месечна/годишна база.
  • Домейн регистрации, SSL и лицензи: услуги на трети страни, предплатени и обичайно невъзстановими.

2) Изработка на уебсайт

  • Депозит: Платеният аванс/депозит за започване на проекта е невъзстановим след стартиране (kick-off) и приемане на заданието, поради поети разходи и ангажиране на екип.
  • Отказ от страна на клиента: При прекратяване преди финална доставка, Клиентът дължи заплащане за реално извършената работа до момента и разходите към трети страни.
  • Гаранционни корекции: Дефекти, произтичащи от наша работа, се отстраняват безплатно в договорения гаранционен срок.

3) Хостинг и абонаменти

  • 30-дневна гаранция за възстановяване за нови хостинг абонаменти: при отказ в рамките на 30 дни от първата активация, възстановяваме платената сума без таксите за домейни, SSL, лицензии, надвишени ресурси и вече предоставени професионални услуги.
  • Пропорционално възстановяване при предварително платени периоди: предоставя се за оставащия неползван период, ако услугата е прекратена поради доказан наш съществен неизпълнен ангажимент (след уведомяване и разумен срок за отстраняване).
  • Няма възстановяване за периоди, в които услугата е била активна и достъпна според SLA/условията, както и при нарушения на Общите условия от страна на Клиента.

4) Домейни, SSL, лицензи и такси към трети страни

Поради незабавните и необратими разходи към регистратори и доставчици, плащанията за домейни, SSL сертификати, лицензи и подобни услуги не подлежат на възстановяване.

5) Процедура за заявка

  1. Изпратете писмено искане чрез формата за контакт на уебсайта или официалните ни канали с номер на фактура/поръчка и описание на казуса.
  2. Ще получите отговор с решение в рамките на разумен срок след вътрешна проверка.

6) Възстановяване на суми

Оторирани възстановявания се извършват по първоначалния метод на плащане, освен ако не е договорено друго. Банковите такси не се възстановяват.