Hotjar топлинни карти и анализ на поведението на потребителите

Hotjar е мощен инструмент за анализ на поведението на потребителите (user behavior) и обратна връзка от уебсайтове. Той комбинира няколко инструмента в една платформа, за да ви помогне да разберете как посетителите всъщност използват вашия сайт — какво кликат, към какво се привличат, къде се затрудняват и защо напускат.

Основните функционалности на Hotjar включват:

• Топлинни карти (Heatmaps)
• Записи на сесии (Session Recordings)
• Обратна връзка чрез анкети (Feedback Polls & Surveys)
• Анализ на формуляри (Form Analysis)

Какво са Heatmap анализите (Топлинните карти)?

Heatmap (топлинна карта) е визуално представяне на данните, което използва цветова палитра (от "студени" цветове като синьо до "топли" цветове като червено) за показване на интензитета на потребителската активност в различни части на дадена уебстраница.

Hotjar предлага няколко вида топлинни карти:

• Карта на кликванията (Click Heatmap): Показва къде потребителите кликат с мишката (или тапват на мобилни устройства). Цветовете показват кои елементи са най-популярни.
• Карта на движенията (Move Heatmap): Проследява къдe потребителите движат мишката си. Движението на мишката често корелира с движението на очите, което я прави добър индикатор за вниманието.
• Карта на превъртанията (Scroll Heatmap): Показва до коя част от страницата потребителите превъртат и къде голяма част от тях напускат. Това помага да се разбере дали съдържанието е видимо.

Предимства за ползването на Heatmap анализите

Използването на heatmaps носи редица предимства, които трансформират предположенията в основани на данни решения:

• Бързо и интуитивно визуално представяне: Вместо да се ровите в сложни таблици с данни от Google Analytics, heatmaps ви предлагат лесно разбираем визуален прочит на поведението на потребителите. Цветовете директно показват "горещите" (популярни) и "студените" (игнорирани) зони.
• Оптимизация на потребителското изживяване (UX): Можете да видите дали потребителите се опитват да кликнат върху нещо, което не е кликабелно (например картина или текст). Това показва несъответствие между техните очаквания и дизайна, което ви позволява да го поправите.
• Подобряване на степента на конверсия (CRO): Идентифицирате кои елементи (бутони, линкове, покани за действие - CTAs) привличат най-много внимание и кои се пренебрегват. Можете да преместите важни бутони в "горещи" зони или да предитайните карти на кликванията.
• Тестване на дизайнерски и структурни промени: След като направите промяна в дизайна (например пренареждане на елементи или нов бутон), можете да направите нова heatmap и да сравните резултатите с старата, за да видите дали промяната е имала положителен ефект.
• Намаляване на напускането (Bounce Rate): След като направите промяна в дизайна (например пренареждане на елементи или нов бутон), можете да направите нова heatmap и да сравните резултатите с старата, за да видите дали промяната е имала положителен ефект.
• Откриване на технически проблеми: Понякога "гореща" точка на кликване на неочаквано място може да означава, че бутонът или линкът не работи правилно и хората кликат многократно, опитвайки се да го накарат да работи.
• Разбиране на разлики между устройства: Можете да филтрирате данните си и да видите отделни heatmaps за настолни компютри, таблети и мобилни устройства. Дизайнът, който работи перфектно на десктоп, може да е хаотичен на мобилно устройство.

Резюме

Hotjar е инструмент, който ви дава "рентгенов поглед" върху поведението на вашите потребители. Неговите heatmap анализи са неоценими, защото превръщат абстрактните данни в ясна, визуална карта, която директно информира за подобрения в дизайна, потребителското изживяване и коефициента на конверсия. Вместо да гадаете какво харесва на хората, вие го виждате и може да вземете точни решения, за да подобрите своя уебсайт.