Конверсионна стратегия (CRO) — от данни към реални продажби

Проектираме, тестваме и внедряваме промени, които премахват триенето в потребителското изживяване и повишават конверсиите по целия път на клиента — от първото посещение до повторната покупка.

Запази безплатна консултацияВъпроси и отговори

Мащабируем подход

Програма за непрекъснати експерименти (A/B тестване, персонализация), подкрепена от строго измерване и отчетност.

Рамки с доказана ефективност

Работим по LIFT модел (Value, Relevance, Clarity, Anxiety, Distraction, Urgency) и приоритизираме с PIE/PXL.

Интеграции и данни

GA4 + Google Tag Manager, CRM (Salesforce/HubSpot), поведенческа аналитика (Clarity/Hotjar), отчети и табла.

Какво включва услугата

  1. 1

    Диагностика и измерване

    • Аудит на аналитиката: GA4 конфигурации, събития/параметри, key events (конверсии), DebugView, атрибуция.
    • Надграждане на Tag Manager: план за данни (Data Layer), унифицирани събития, валидиране.
    • Изграждане на фунии и микроконверсии: клик към CTA, скрол дълбочина, добавяне в количка, започнат checkout.
    • Конфигуриране на табла Looker Studio за KPI и скорост на експерименти.
  2. 2

    Поведенчески и UX анализ

    • Хеуристична оценка по NN/g + LIFT на ключови екрани (листинги, продуктови страници, форми, checkout).
    • Търсене на триене чрез сесийни записи и хийтмепи (rage/dead clicks, drop-offs, scroll gaps).
    • Е-commerce специфики по бенчмаркове (форми, адреси, доставка/плащане, грешки и валидации).
  3. 3

    Хипотези и приоритизация

    • Формиране на хипотези по LIFT: стойностно предложение, релевантност, яснота, намаляване на тревожност/разсейване, спешност.
    • Приоритизация с PIE/PXL: Потенциал × Значимост × Лекота + диагностични критерии.
    • Roadmap на експерименти с очакван ефект и необходим трафик/време.
  4. 4

    Експерименти и внедряване

    • A/B/n и мултивариантни тестове с планиран размер на извадката, SRM проверки и критерии за стоп.
    • Персонализация по сегменти (източник на трафик, намерение, поведение, аудитории от CRM).
    • Управление на версии, QA, релийз и измерване на последващ "real-world" импакт.

Техники и методологии, които прилагаме

UX/Психология

  • NN/g 10 heuristics: статус, съвпадение с реалния свят, контрол и свобода, предотвратяване на грешки и др.
  • Fogg Behavior Model (B=MAP): мотивация × способност × подтик.
  • Hicks Law CRO: по-малко избори → по-бързи решения; структурираме стъпки и опции.
  • Cialdini principles CRO: социално доказателство, авторитет, оскъдност, консистентност, реципрочност, симпатия.

Е-commerce фокус

  • Оптимизация на checkout и намаляване на изоставени колички.
  • Съкращаване и опростяване на форми, контекстни грешки и валидиции.
  • Тестове върху оферти: бандъли, прагове за безплатна доставка, гаранции.

Измерване и атрибуция

  • GA4 key events/конверсии; имплементация през GTM и план за данни (Data Layer).
  • Атрибуция (data-driven, last-click) според цикъла на продажба.
  • Поведенческа аналитика: хийтмепи и записи за идентифициране на триене.

Примерни инициативи за бърз ръст

  • Подобряване на стойностно предложение и headline/hero копи (яснота + релевантност).
  • Оптимизация на навигация и търсене (Hicks Law CRO, изчистени пътеки).
  • Социално доказателство: рецензии, рейтинги, клиенти/медии, UGC.
  • Checkout: по-малко полета/стъпки, микро-валидация, стандартизирани адреси и доставки.
  • Форми: прогресивно разкриване, маски на полета, съобщения за грешки в контекст.
  • Персонализация по намерение: първо посещение vs. връщащи се, източник на трафик.
  • Офериране и оферти: бандъли, прагове за безплатна доставка, гаранции/връщане.
  • Съобщения за спешност/оскъдност (етично прилагане).
  • Retargeting на изоставени кошници (он-сайт + имейл/ads) синхронизирано с CRM.
  • Core Web Vitals и скорост (предиктор за отпадане при мобайл).

Процес на работа

  1. 1

    Откриване

    Бизнес цели, аудитории, фунии, системи; достъпи до данни.

  2. 2

    План за измерване

    GA4/GTM план, събития и key events, dashboards.

  3. 3

    Анализ

    UX/LIFT одит, записи/хийтмепи, количествен анализ по канали.

  4. 4

    Хипотези и приоритизация

    Backlog по PIE/PXL с очакван импакт и изисквания.

  5. 5

    Експерименти

    A/B/MVT, SRM чекове, power/продължителност, QA и релийз.

  6. 6

    Усвояване и скалиране

    Внедряване на печеливши варианти, знания и повторяемост.

Доставки

  • Одитен доклад (аналитика + UX) и приоритизиран план на инициативи.
  • Пълен tracking план: събития, параметри, key events, атрибуция.
  • Библиотека от експерименти (хипотеза → резултат → решение).
  • Месечни/тримесечни отчети за ръст на KPI и научени уроци.

Поверителност и съответствие

Настройваме проследяване съобразено с GDPR/ePrivacy (банер за съгласие, категоризация на „необходими“ vs „небазови“ бисквитки, уважение на отказ/оттегляне на съгласие).