Google Ads Ремаркетинг: стратегии за активиране на съществуващи клиенти

Върнете вече купувалите при вас клиенти с персонализирани оферти, кръстосани продажби и програми за лоялност. Изграждаме жизнен цикъл на повторни покупки с данни от CRM, Customer Match и автоматизирани аудитории.

Заяви безплатна консултацияВиж стратегиите

Разлика: Ремаркетинг vs. Ретаргетинг

Ремаркетинг

Комуникация към познати контакти/клиенти (напр. клиентски списъци) за повторни покупки, ъпсел и лоялност – напр. чрез Customer Match, имейл и др.

В тази страница фокусираме ремаркетинга към вече купували клиенти чрез Customer Match, първични данни и аудитории по жизнен цикъл.

Ретаргетинг

Насочва анонимни посетители въз основа на поведението им на сайта/в приложението (прегледани страници, продукти, изоставена количка, започната форма и др.) чрез аудитории от пиксели/GA4.

  • Display, Discovery и YouTube видео
  • RLSA (Remarketing Lists for Search Ads) за търсещи
  • Динамичен ретаргетинг за каталози
Виж повече за Ретаргетинг

Забележка: В Екосистемата на Google термина “ремаркетинг” често обхваща и двете. Тук различаваме по източник на данни: анонимен трафик (ретаргетинг) срещу познати контакти (ремаркетинг).

Основни предимства

Повторни приходи (LTV)

Стратегии за увеличаване на Lifetime Value с релевантни оферти в точния момент.

Данни от CRM и Customer Match

Сегментираме клиенти по история на покупки, маржове, RFM и вероятност за отпадане.

Автоматизация и измерване

Офлайн конверсии, търговски маржове и целеви ROAS/POAS за ефективно наддаване.

Основни ремаркетинг стратегии за съществуващи купувачи

  1. 1

    Upsell & Cross-sell

    • • Динамични реклами с премиум версии/комплекти към последната покупка.
    • • Крос-сел бандъли по съвместимост (аксесоари, консумативи).
    • • Приоритет на продукти с висок марж и наличност.
  2. 2

    Replenishment / Repeat

    • • Тайминг по среден цикъл на изчерпване (30/60/90 дни).
    • • Купони за повторна поръчка и абонаментни оферти.
    • • Ексклузивни отстъпки за клиенти с ≥2 покупки.
  3. 3

    Win-back кампании

    • • Customer Match списъци: 90–540 дни без покупка.
    • • Стимули (подарък/безплатна доставка) с лимит на честотата.
    • • Креативи с нови колекции/подобрени услуги.
  4. 4

    VIP & Лоялност

    • • Сегменти по LTV и RFM („Champions“, „Loyal“).
    • • Ранен достъп до кампании и персонални оферти.
    • • POAS/ROAS цели по марж/категория.
  5. 5

    Категорийни и маркови предпочитания

    • • Аудитории от минали покупки по марка/категория.
    • • Динамичен ремаркетинг за допълващи модели.
    • • Изключване на вече закупени продукти.
  6. 6

    Омниканал и офлайн

    • • Импорт на офлайн конверсии (магазини/кол център).
    • • Бизнес данни: наличност, маржове, регионални цени.
    • • Сезонни корекции и бюджетни сценарии.

Методология и технология

Данни и аудитории

  • Customer Match: имейл/телефон от CRM (GDPR-съвместимо).
  • Първични данни: истории на поръчки, маржове, категории.
  • RFM сегментация и вероятност за отпадане (churn).
  • Изключвания: текущи абонати/активни поръчки.

Наддаване и атрибуция

  • Smart Bidding: tROAS, tCPA, POAS по марж.
  • Импорт на ценности от CRM (динамична стойност на конверсия).
  • Data-driven атрибуция и експерименти A/B.
  • Честота, capping и инкременталност (geo-split, PSA).

Креатив и съобщения

  • Динамични фийдове за Performance Max/Display/YouTube.
  • Персонални оферти: ъпсел, бандъли, „купи отново“.
  • Тест на оферти: отстъпка, бонуси, доставка.
  • Съобразяване с политиките на Google Ads и GDPR.

Измерване и KPI

  • Повторни приходи, LTV/CLV, среден брой поръчки/клиент.
  • Инкрементални продажби и марж след рекламни разходи.
  • Дял на ремаркетинг приход/общ приход.
  • Честота, reach, разход по сегмент и saturation.

Процес на работа

  1. 1

    Оценка и план

    Анализ на CRM/GA4 данни, категории и маржове. Определяме целеви сегменти и KPI.

  2. 2

    Техническа интеграция

    Customer Match, офлайн конверсии, бизнес данни, интеграции с фийдове.

  3. 3

    Старт и оптимизация

    Изграждане на кампании, тест на послания/оферти, автоматизация на наддаванията.

  4. 4

    Отчетност и скалиране

    Месечни отчети, експерименти и разширяване към допълнителни сегменти.

Пакети за ремаркетинг

Starter

За магазини с ограничена база клиенти.

  • 1–2 ремаркетинг аудитории (repeat/win-back)
  • Performance Max + Display
  • Базов Customer Match (CSV)
  • Месечни отчети

Growth

Оптимално за стабилни eCommerce операции.

  • RFM сегменти + категорийни предпочитания
  • Customer Match + офлайн конверсии
  • Динамични фийдове и A/B тестове
  • Целеви ROAS/POAS

Scale

За големи каталози/региони.

  • Пълен жизнен цикъл + churn прогнози
  • Бизнес данни: маржове, наличности, региони
  • Мултиканален win-back (YouTube, Search, Display)
  • Инкременталност и geo-split експерименти